Política de Privacidade

1. Introdução

A Pesquisa Ágil ("nós", "nosso" ou "plataforma") é uma plataforma SaaS de pesquisa de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES) operada pela Pesquisa Ágil. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, cargo e nome da empresa quando você cria uma conta.
• Dados de uso: páginas visitadas, tempo de navegação, endereço IP, tipo de dispositivo e navegador.
• Dados de respondentes: nome, e-mail, telefone e respostas de pesquisas enviadas por nossos clientes a seus contatos.
• Dados de cookies: preferências de cookies conforme seu consentimento.

3. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais previstas pela LGPD:

• Consentimento: quando você autoriza expressamente o tratamento de seus dados.
• Execução de contrato: para cumprir obrigações contratuais com nossos clientes.
• Cumprimento de obrigação legal: quando exigido por lei.
• Legítimo interesse: para melhorias da plataforma, segurança e prevenção a fraudes.

4. Como Utilizamos seus Dados

Utilizamos seus dados para:

• Prestar e melhorar nossos serviços de pesquisa de experiência do cliente;
• Enviar comunicações, relatórios e notificações relacionadas à plataforma;
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
• Garantir a segurança da plataforma e prevenir fraudes;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Processadores: provedores de infraestrutura, e-mail, SMS e WhatsApp (ex.: Twilio, Resend, Google);
• Autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos processadores podem estar localizados fora do Brasil. Nessas casos, garantimos que a transferência ocorre em conformidade com a LGPD, com garantias adequadas de proteção.

7. Seus Direitos como Titular

Você tem direito a: confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou inexatos, anonimizar, bloquear ou eliminar dados desnecessários, portar seus dados, eliminar dados tratados com consentimento, obter informações sobre compartilhamento, revogar o consentimento e opor-se ao tratamento.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: privacidade@pesquisaagil.com.

8. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo criptografia SSL, controle de acesso, backups e monitoramento. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Segurança.

9. Retenção e Expurgo

Retemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas ou conforme obrigação legal. Para detalhes, consulte nossa Política de Retenção e Expurgo.

10. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO) pode ser contatado pelo e-mail: privacidade@pesquisaagil.com.

11. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política a qualquer tempo. A data de vigência no topo indica quando foi revisada pela última vez. Alterações significativas serão comunicadas pelo e-mail cadastrado.

12. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política, entre em contato: privacidade@pesquisaagil.com.